Haga preguntas sobre su atención

Si tiene preguntas sobre la atención al paciente o dudas sobre la seguridad, los directores de departamentos y los administradores están a su disposición para brindarle asistencia. Estarán encantados de darle una respuesta a cualquier pregunta o duda que tenga en relación con su hospitalización. Si no está conforme con algún aspecto del servicio del hospital, hágaselo saber a un miembro del personal de enfermería, al director de la unidad, a un director de riesgos o a la administración, para que tengamos la oportunidad de brindarle asistencia.

También puede compartir con nosotros sus inquietudes del siguiente modo:

Texas Department of State Health Services
Customer Service Representative
PO Box 149347
Austin, TX 78714-9347
512-458-7111 o 1-888-963-7111
TDD 1-800-735-2989
Email: customer.service@dshs.state.tx.us

Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
1-800-994-6610
Email: complaint@jointcommission.org

En South Texas Health System nos importa su seguridad. Comprendemos que estar en el hospital es una experiencia muy estresante para usted y su familia. Todo el personal se compromete a hacerlo sentir seguro durante su estadía con nosotros. Aquí encontrará algunos consejos que le ayudarán a recuperarse de la manera más cómoda y segura posible.

Recuerde informarnos lo siguiente

  • Todos los medicamentos recetados que toma.
  • Todos los medicamentos sin receta que toma.
  • Cualquier medicamento alternativo, natural o vegetal que toma.
  • Cualquier medicamento que tome que le haya recetado alguien.
  • Cualquier medicamento que tome que haya adquirido fuera de EE. UU.
  • Cualquier reacción alérgica que pueda haber tenido con un medicamento o alimento.
  • Los alimentos y las bebidas que consume habitualmente.
  • Si no fue hospitalizado por su médico de cabecera, indíquenos el nombre de este para poder informarle de su ingreso al hospital.
  • Cualquier otra afección que tenga, especialmente si requiere tratamiento médico.
  • Si desea que alguien se quede con usted mientras está en el hospital.
  • Si desea que nos pongamos en contacto con alguien para informarle que usted está en el hospital.
  • Si desea que compartamos su información médica con alguna otra persona.
  • Si siente dolor o malestar en cualquier momento durante su hospitalización.

Preguntas para hacer acerca de cualquier medicamento que se le administre

  • ¿Cuál es el nombre de mi medicamento?
  • ¿Tiene algún otro nombre (genérico)?
  • ¿Para qué es el medicamento?
  • ¿Tiene alguna información que pueda leer sobre este medicamento?
  • ¿Con qué frecuencia debo tomar el medicamento?
  • ¿Este medicamento sustituye a algún otro que ya estoy tomando?
  • ¿Cuáles son los efectos secundarios más comunes?
  • ¿Esta medicación debería hacerme sentir diferente? ¿Cómo?
  • ¿Cuánto tiempo tendré que tomar esta medicación?

Si tiene alguna otra duda que su médico o personal de enfermería no pueda responder, puede solicitar hablar sobre su medicamento con un farmacéutico clínico.

Preguntas para hacer antes de cualquier prueba, procedimiento o cirugía

  • ¿Por qué necesito esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Cuánto durará esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Qué riesgos están asociados con esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Qué puede pasar si no hago esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Qué beneficios puedo obtener si me hago esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Existe alguna otra forma de obtener la información o de tratar esta enfermedad aparte de esta prueba, procedimiento o cirugía?
  • ¿Cómo debería sentirme después de la prueba, el procedimiento o la cirugía?
  • ¿Sentiré dolor? ¿Durante cuánto tiempo? ¿Cómo podré controlar el dolor?
  • ¿Quién hablará con mi familia después de la prueba, el procedimiento o la cirugía? ¿Dónde será eso?

Espere un excelente nivel de atención

Si hay algo sobre sus cuidados que le preocupe, que le plantee dudas o que le incomode, informe a su médico o a un integrante del personal de enfermería.

  • Sus cuidadores responderán las preguntas que usted les haga.
  • Sus cuidadores comprobarán su identidad antes de darle cualquier medicamento o tratamiento.
  • Sus cuidadores le explicarán cómo se sentirá después de la prueba, intervención o cirugía, si sentirá dolor o no, durante cuánto tiempo y cómo lo controlarán.
  • Sus cuidadores se lavarán las manos antes de comenzar cualquier tratamiento o procedimiento.
  • Sus cuidadores lo tratarán con respeto.
  • Sus cuidadores protegerán su privacidad. Para ello, cerrarán la puerta o correrán la cortina de la habitación antes de empezar cualquier tratamiento o procedimiento.